카지노사이트 고객지원 품질 평가 가이드
체계적인 고객 서비스 품질 평가를 위한 종합 가이드
고객지원평가
서비스품질
응답시간측정
평가시스템
응답시간 측정 도구
00:00:00
0초
평균 응답시간
0회
총 테스트 횟수
-
최단 응답시간
서비스 품질 체크리스트
진행률
0/12 완료
기본 서비스
서비스 품질
평가 항목별 점수 시스템
응답 속도 (가중치: 25%)
즉시 응답: 5점, 1분 이내: 4점, 5분 이내: 3점
정확성 (가중치: 30%)
완벽한 해결: 5점, 부분 해결: 3점, 미해결: 1점
친절도 (가중치: 20%)
매우 친절: 5점, 보통: 3점, 불친절: 1점
전문성 (가중치: 25%)
전문가 수준: 5점, 기본 지식: 3점, 부족: 1점
종합 점수
0
100점 만점
실제 테스트 질문 예시
테스트 질문:
"계정 인증에 필요한 서류는 무엇인가요? 처리 시간은 얼마나 걸리나요?"
기대 답변:
신분증, 주소 증명서, 결제 수단 인증서류 필요. 일반적으로 24-48시간 내 처리
평가 포인트:
정확한 서류 목록 제시, 구체적인 처리 시간 안내, 추가 문의 채널 제공
테스트 질문:
"출금 신청 후 언제 처리되나요? 수수료는 얼마인가요?"
기대 답변:
결제 방식별 처리 시간 안내, 수수료 정책 상세 설명, 출금 조건 확인
평가 포인트:
명확한 시간 안내, 수수료 투명성, 출금 조건 설명의 정확성
테스트 질문:
"게임 중에 오류가 발생했는데 베팅 금액이 차감되었습니다. 어떻게 해야 하나요?"
기대 답변:
즉시 조사 시작, 게임 기록 확인, 보상 절차 안내, 재발 방지 대책 설명
평가 포인트:
신속한 대응, 체계적인 조사 절차, 공정한 보상 정책
테스트 질문:
"보너스 베팅 요구사항이 무엇인가요? 어떤 게임에서 사용할 수 있나요?"
기대 답변:
베팅 요구사항 배수, 적용 게임 목록, 유효 기간, 제한 사항 상세 설명
평가 포인트:
조건의 명확성, 제한사항 투명성, 이용 방법 안내의 정확성
평가 결과 분석
종합 평가 결과
체크리스트 완료율
0%
평균 응답 시간
-
서비스 품질 점수
0점
개선 권장사항
평가를 완료하면 맞춤형 개선 권장사항이 표시됩니다.
등급 분류
우수 (80점 이상)
양호 (60-79점)
보통 (40-59점)
미흡 (40점 미만)